Phương thức đổi - trả hàng

Người mua và người bán toàn quyền thỏa thuận về việc đổi trả sản phẩm, dịch vụ. Chúng tôi yêu cầu người bán cung cấp thông tin về việc đổi trả trên website nếu có.

Trường hợp người bán có chính sách đổi trả và được nêu trên website hoặc người mua cung cấp được bằng chứng chứng minh người mua và người bán có thỏa thuận về việc đổi trả thì choviettot.vn sẽ hỗ trợ người mua liên hệ người bán để được đổi trả sản phẩm, dịch vụ. Nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng với cam kết trên, quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi qua Hotline: 02466886958 hoặc email: contact.anphong@gmail.com trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng. Choviettot.vn xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách không thông báo cho Choviettot.vn sau thời gian này.

Thời gian hỗ trợ khách hàng trong việc đổi trả sản phẩm, dịch vụ: 10 ngày. Người mua cần nhanh chóng gửi yêu cầu hỗ trợ đổi trả khi nhận thấy sản phẩm, dịch vụ không đúng đúng như mô tả.

Quy định chung cho người bán và người mua về việc đổi trả hoàn tiền.

          Lý do chấp nhận để đổi trả:

  • Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của Nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

          Điều kiện để đổi trả hàng: Yêu cầu đổi trả được xem là hợp lệ nếu thỏa đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm đổi trả phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng và Hoá đơn VAT của choviettot.vn hoặc Biên nhận bán hàng từ nhà cung cấp.
  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm…) và quà tặng kèm (nếu có), còn nguyên tem.
  • Với sản phẩm giao sai hàng, giao thiếu hàng phải: còn mới, nguyên vẹn, nguyên tem, gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm…) và quà tặng kèm (nếu có).
  • Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng.
  • Không hỗ trợ đổi trả vì lý do không ưng ý cho những đơn hàng áp dụng chính sách thanh toán trả góp.
  • Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả.

          Quy trình trả hàng:

  • Bước 1: Liên hệ choviettot.vn để đăng ký đổi, trả sản phẩm. Thực hiện qua hai hình thức: Gởi thư điện tử đến địa chỉ email: contact.anphong@gmail.com; hoặc gọi đến Hotline 02466886958.
  • Bước 2: Nhận email xác nhận đã đăng ký đổi/trả thành công và hướng dẫn thực hiện việc đổi, trả sản phẩm. Nhà vận chuyển do choviettot.vn chỉ định và chi phí vận chuyển do Nhà Sản Xuất thanh toán.
  • Bước 3: Đóng gói và vận chuyển sản phẩm đã đăng ký đổi trả về địa chỉ tiếp nhận hàng của choviettot theo hướng dẫn trong vòng ba (03) ngày làm việc kể từ khi nhận được email xác nhận ở Bước 2.
  • Bước 4: Choviettot nhận hàng và kiểm tra sản phẩm.
  • Bước 5: Choviettot chuyển hàng đến Nhà Sản Xuất để tiến hành đổi/trả.
  • Bước 6: Khách Hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại. Choviettot sẽ hoàn trả tiền qua tài khoản của Khách Hàng.

          Phương thức hoàn tiền:

  • Thẻ tín dụng & ATM nội địa
  • 5 – 15 ngày làm việc

         Thời gian hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng
  • 5 – 7 ngày làm việc

Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin đến cho quý khách bằng email hoặc SMS khi thủ tục hoàn tiền được tiến hành. Tùy thuộc vào phương thức hoàn tiền, quý khách sẽ nhận được tiền trong tài khoản của mình sau những khoảng thời gian khác nhau được liệt kê trong bảng ở trên. Nếu sau khi bảng sao kê hai tháng kế tiếp được gởi đến cho quý khách mà tiền vẫn chưa được hoàn lại trong tài khoản, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với ngân hàng chủ thẻ để được hỗ trợ.

          Quy trình hoàn tiền:

Sau khi gửi trả sản phẩm về choviettot.vn, quy trình hoàn tiền xảy ra như sau:

  • Bước 1: Hàng hoàn trả được vận chuyển về kho Choviettot
  • Bước 2: Choviettot nhận được hàng trả về tại kho và chuyển hàng đến Nhà Sản Xuất để tiến hành đổi/trả.
  • Bước 3: Nhà sản xuất kiểm tra chất lượng hoàn tất và tiến hành hoàn tiền. Tại bước này, Choviettot sẽ gửi thông báo cho bạn qua tin nhắn và địa chị email mà bạn đăng ký mua hàng.

          Lưu ý: Quý khách chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Choviettot

  • Sản phẩm dễ vỡ: có chèn lót (đệm – mút)
  • Sản phẩm là chất lỏng: được bọc kín trong bao nilon.
  • Không đóng gói chung các sản phẩm từ nhiều Đơn hàng vào cùng thùng hàng đổi trả.